🧠 Preguntas Frecuentes – Tixore.com
Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Tixore.com, tu aliado en soluciones tecnológicas corporativas.
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, garantías y servicio postventa.
🛍️ Información General
Tixore.com es un ecommerce especializado en equipos de cómputo y soluciones tecnológicas corporativas.
Ofrecemos servidores y almacenamiento, computadores y portátiles empresariales, impresoras y suministros corporativos, switches, accesorios y periféricos, todo con garantía de marca y respaldo profesional.
Nuestra sede principal está en Bogotá, Cra 22 # 81 – 80, Local 101, donde también atendemos de forma presencial.
Sin embargo, todos nuestros despachos se realizan directamente desde zona franca hacia el cliente final.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para acceder a beneficios como:
- Historial de compras.
- Seguimiento de pedidos.
- Trámite ágil de garantías y devoluciones.
Sí, todos los precios publicados en Tixore.com están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
🚚 Envíos y Entregas
Sí, enviamos a todas las ciudades de Colombia a través de transportadoras aliadas confiables.
- Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras regiones: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
El valor del envío depende del peso y el destino del pedido.
En compras superiores a $900.000 COP, el envío es totalmente gratis a cualquier ciudad del país.
Sí. Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp un número de guía para rastrear el envío.
También puedes ingresar a tu cuenta en Tixore.com y revisar el estado en la sección “Mis pedidos”.
💳 Pagos y Seguridad
- Tarjetas de crédito y débito.
- Pagos por PSE.
- Efectivo en puntos aliados.
También puedes realizar transferencia bancaria directa si prefieres.
Sí. Tixore cuenta con certificado SSL que garantiza la encriptación de los datos.
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas seguras y certificadas, sin almacenar información de tus medios de pago.
🧾 Garantías y Devoluciones
Cada producto cuenta con la garantía oficial del fabricante, la cual varía entre 1 y 3 años, según la marca y la categoría del producto.
Puedes consultar el tiempo exacto de garantía en la ficha técnica o descripción de cada artículo.
Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de contacto@tixore.com o WhatsApp 311 348 5815, enviando:
- Número de factura.
- Evidencia fotográfica o en video.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo te guiará en el proceso de diagnóstico y gestión de la garantía.
Sí. De acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El artículo esté sin uso.
- Conserve su empaque original y accesorios.
- No sea un producto de software, licenciamiento o configuración especial.
Los costos de transporte para la devolución pueden variar según la ubicación.
El tiempo promedio de respuesta es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la marca y el tipo de producto.
Una vez aprobado el trámite, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero, según la política del fabricante.
☎️ Soporte y Atención al Cliente
📧 Correo: contacto@tixore.com
📱 WhatsApp: 311 348 5815
🏠 Dirección: Cra 22 # 81 – 80, Local 101 – Bogotá, Colombia.
Horario de atención:
- Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
Sí, puedes visitarnos en nuestra sede en Bogotá, donde te atenderemos de forma personalizada.
Sin embargo, todos los despachos se realizan directamente desde zona franca, garantizando entrega rápida y segura a nivel nacional.